Politika privatnosti

Ko smo mi

Media Market Banjaluka je trgovinsko-uslužna radnja sa tradicijom poslovanja od 2002. godine. Nalazimo se u centru Banjaluke, u ulici Vase Pelagića 34a. Adresa naše web stranice je: https://mediamarket.rs.ba.

Opšte o posjeti Web sajta

Prikupljamo i koristimo lične podatke naših korisnika samo u mjeri u kojoj je to potrebno za pružanje funkcionalne Internet stranice kao i naših sadržaja i usluga. Prikupljanje i korištenje ličnih podataka naših korisnika provodi se na temelju zakonskih prava poput ugovora sklopljenog s korisnikom, nakon prethodne saglasnosti korisnika ili na temelju našeg legitimnog interesa.

Pri svakoj posjeti naših online kanala (npr. kod posjećivanja naših Internet stranica, izrada korisničkog računa) naš sistem automatski prikuplja podatke i informacije računarskog sistema računara s kojeg se posjećuje stranica.

Sljedeći podaci se prikupljaju:

  • Zahtjev (naziv fajla koji se traži; npr. www.primjer.com/index.html)
  • Vrsta/ verzija preglednika
  • Jezik preglednika
  • Korišteni operativni sistem
  • Unutrašnja rezolucija prozora preglednika
  • Rezolucija ekrana
  • Aktivacija JavaScript-a
  • Java uključeno/ isključeno
  • Kolačići uključeno/ isključeno
  • Dubina boje
  • URL referer (prethodno posjećena stranica)
  • IP adresa (anonimizira se)
  • Datum i vrijeme posjete ili registracije
  • Klikovi, eventualno lokacija posjete (npr. pri korištenju FAQ stranice i kontakt formulara)
  • Eventualno sadržaj obrasca (kod polja za slobodan unos teksta, npr. ime i lozinka, prenosi se samo informacija “popunjeno” ili “nepopunjeno”)
  • Specifični kodovi grešaka (npr. pri procesu prijave u korisnički račun)

Navedeni podaci se pohranjuju u log datotekama našeg sistema. Analize ovih log datoteka u anonimiziranom obliku služe bržem otkrivanju grešaka i njihovom što bržem otklanjanju. U slučaju greške u procesu prijave, na temelju toga prikazujemo Vam individualne poruke o greški. Osim toga, log datoteke se koriste za prikazivanje najboljih rezultata pretraživanja na našoj stranici. IP adrese koristimo isključivo u iznimnim slučajevima u svrhu analize zloupotrebe.

U ovim svrhama leži naš pretežni legitimni interes za obradu podataka prema članu 6. stav 1. f) GDPR-a, odnosno članu 8. stav 1. f) Zakona koji je ujedno i pravna osnova za obradu. Analiza podataka u marketinške svrhe se u ovom kontekstu ne provodi. IP adrese se brišu najkasnije nakon 7 dana, podaci pohranjeni u log datotekama najkasnije nakon 30 dana.

Kolačići i druge tehnologije

Stavljanje na raspolaganje online kanala, sigurnost i stabilnost

Naše Internet stranice koriste kolačiće (cookies) i druge tehnologije. Kolačići su male tekstualne datoteke koje se mogu pohraniti na Vašem uređaju i koje Vaš browser može pohraniti. Podaci iz tih datoteka neće se spajati s drugim izvorima podataka, osim kada to služi ispunjenju ugovora koji je s Vama sklopljen, kada ste dali izričitu saglasnost ili ako postoji zakonska osnova ili drugi opravdani razlog. Ako korisnik otvori neku internet stranicu, tada se kolačić može pohraniti u pregledniku na uređaju korisnika. Taj kolačić sadrži karakterističan redoslijed znakova koji omogućava jedinstvenu identifikaciju preglednika prilikom ponovnog otvaranja internet stranice.

Većina kolačića koje koristimo su takozvani “session-cookies”, koji se brišu kada završite svoju sesiju i zatvorite preglednik. Osim toga, postoje neki dugotrajni kolačići putem kojih Vas prepoznajemo kao posjetioca. Kolačići ne nanose štetu Vašem uređaju i ne sadrže viruse.

Koristimo funkcionalne i tehnički neophodne kolačiće na sljedeći način:

  • Funkcionalnost prijave, trajanje: jedna sesija

  • Moguće smanjenje opterećenja, trajanje: jedna sesija

  • Funkcionalnost korpe, trajanje: 30 dana nakon posljednje posjete

  • Korištenje tehnologija prilikom ispunjavanja obrazaca za razlikovanje između ličnih podataka i automatiziranih obrada: između ostalog, obrada jezika preglednika, dodataka preglednika, putanje klikova, datuma i vremena posjeta, IP adrese, ponašanja korisnika, vremena provedenog na stranici i unosa korisnika. Maksimalno trajanje pohrane kolačića koji se koriste u ovom procesu iznosi 19 godina.

Kako bismo osigurali tehničku stabilnost naših cloud aplikacija te prepoznali i analizirali probleme u radu sistema, koristimo alat za praćenje i izvještavanje. On nam omogućava nadzor nad serverima, bazama podataka, alatima i uslugama, obrada informacija o uređaju, geografskoj lokaciji, IP adresi, online identifikatorima, podacima log datoteka. Kolačići koji se koriste u ovom procesu imaju maksimalno trajanje od jednog dana. Pravna osnova za prethodno navedenu obradu podataka je član 6. stav 1. f) GDPR-a, odnosno član 8. stav 1. f) Zakona temeljen na našem prevladavajućem legitimnom interesu da osiguramo funkcionalnost naših online kanala, najbolje osiguramo sigurnost naših IT sistema te spriječimo smetnje na našim online kanalima prouzrokovane napadima, osiguramo stabilnost naših aplikacija i prepoznamo poteškoće u radu sistema, kao i za prevenciju prevara.

Ako ostavite komentar na našoj stranici, možete se opredijeliti za čuvanje vašeg imena, email adrese i web stranice u kolačićima. Ovo je za vašu pogodnost, kako ne biste ponovo unosili vaše podatke kada ostavite još jedan komentar. Ovi kolačići će trajati godinu dana.

Ako posjetite našu stranicu za prijavljivanje, postavićemo privremeni kolačić kako bismo utvrdili da li vaš preglednik prihvata kolačiće. Ovaj kolačić ne sadrži lične podatke i odbacuje se kada zatvorite preglednik.

Kada se prijavite, takođe ćemo postaviti nekoliko kolačića kako bismo sačuvali vaše podatke za prijavljivanje i izbore prikaza ekrana. Kolačići za prijavu traju dva dana, a kolačići za opcije ekrana traju godinu dana. Ako odaberete “Zapamti me”, vaša prijava će trajati dvije sedmice. Ako se odjavite sa naloga, kolačići za prijavu će biti uklonjeni.

Ako uredite ili objavite članak, dodatni kolačić će biti sačuvan u vašem pregledniku. Ovaj kolačić ne uključuje lične podatke i jednostavno ukazuje na ID objave koju ste upravo uredili. Istječe nakon 1 dana.

Tehnologije za upravljanje saglasnostima

Osim toga, koriste se tehnologije za upravljanje saglasnostima za naše online kanale kako bismo mogli ispuniti naše zakonske i (između ostalog obaveze dokazivanja). U tom se procesu obrađuju podaci Opt-in i Opt-out, referentna URL adresa, korisnički agent, postavke korisnika, ID pristanka, vrijeme pristanka, vrsta pristanka, verzija predloška i jezik bannera. Podaci o pristanku pohranjuju se 3 godine. Kolačići koji se koriste u ovom procesu valjani su jednu sesiju. Pravna osnova za ovu obradu podataka je ispunjenje zakonske obaveze prema članu 6. stav 1. c) GDPR-a, odnosno članu 8. stav 1. c) Zakona.

Komentari

Kada posjetioci ostave komentar na stranici, mi prikupljamo podatke prikazane u formularu za komentare, kao i IP adresu posjetioca i string korisničkog agenta pretraživača kako bismo pomogli u otkrivanju neželjene pošte.

Anonimizovani string kreiran od vaše email adrese (takođe nazvan i hash) može biti dostavljen usluzi Gravatar kako bismo provjerili da li je koristite. Politika privatnosti usluge Gravatar dostupna je ovdje: https://automattic.com/privacy/. Nakon odobrenja vašeg komentara, vaša profilna slika je vidljiva javnosti u kontekstu vašeg komentara.

Mediji

Ako učitavate slike na web stranicu, trebalo bi da izbjegnete učitavanje slika sa ugrađenim podacima o lokaciji (EXIF GPS). Posjetioci web stranice mogu preuzeti i izdvojiti bilo koje podatke o lokaciji sa slika na web stranici.

Ugrađeni sadržaj sa drugih web stranica

Članci na ovoj stranici mogu uključivati ugrađeni sadržaj (npr. video snimke, slike, članke, itd.). Ugrađeni sadržaj sa drugih web stranica ponaša se na potpuno isti način kao da je posjetilac posjetio tu drugu web stranicu.

Ove web stranice mogu prikupljati podatke o vama, koristiti kolačiće, ugrađivati dodatno praćenje od strane trećih strana i pratiti vašu interakciju sa tim ugrađenim sadržajem, uključujući praćenje vaše interakcije sa ugrađenim sadržajem ako imate nalog i prijavljeni ste na toj web stranici.

Sa kim dijelimo vaše podatke

Marketing i performanse

Pomoću sljedećih tehnologija razumijemo koji je sadržaj za Vas relevantan i možemo poboljšati oblikovanje naših online kanala. Tehnologija se pritom koristi samo onda, ukoliko ste u okviru našeg alata za upravljanje saglasnostima, dali svoju saglasnost.

Meta Pixel

Meta Pixel Društva Meta Platforms Ireland Ltd. se posebno koristi u svrhu prikazivanja oglasa usklađenih s interesima („Ads“) korisnicima naših online kanala tokom njihovih posjeta društvene mreže Facebook i društvene mreže Instagram i na povezanoj oglašivačkoj mreži (Audience Network), odnosno i na drugim online kanalima, kao i u svrhu mjerenja učinka prikazanih oglasa na konverziju i optimiranja. U tom procesu koristimo funkciju Custom Audience Društva Meta koja se zasniva na posjetima internet stranici kako bismo sa zainteresovanim partnerima podijelili ciljne skupine. Pri tome se isključivo dijele imena i veličine ciljnih skupina kako bi se omogućilo prikazivanje oglasa usklađenih sa interesima. S partnerima se ne razmjenjuju nikakvi lični podaci i/ili statistički podaci.

U tu svrhu je na online kanalima implementirana oznaka Društva Meta. Putem spomenute oznake se tokom posjeta pojedinog online kanala uspostavlja direktna veza s poslužiteljima društva Meta, a poslužitelju Mete se prenosi da ste taj online kanal posjetili i kako ste je koristili. Meta pridružuje ovu informaciju Vašem ličnom korisničkom računu na Facebooku i/ili Instagramu. Kada posjetite društvene mreže Facebook, Instagram ili stranicu partnera Meta Audience Network-a, mogu Vam se prikazati personalizirani oglasi koji odgovaraju Vašim interesima.

Sklopljeni sporazum s Meta Platforms Ireland Ltd. o međusobnim odgovornostima za usklađenost s GDPR-om, pronaći ćete ovdje. U okviru zajedničke obrade Vaših ličnih podataka dogovorili smo s Metom da je Facebook prvenstveno odgovoran za pružanje informacija o obradi podataka i omogućuje Vam ostvarivanje Vaših prava kao nosioca podataka prema GDPR-u i Zakonu. Ovdje možete pronaći dodatne informacije o obradi ličnih podataka u Meta-i – uključujući pravnu osnovu obrade podataka i kako možete ostvariti svoja prava prema Facebook-u.

Google Ads Conversation Tracking

Google Conversion Tracking je analitička usluga Društva Google Ireland Limited. Ova tehnologija koristi web beacon-e, piksele i kolačiće. Ako putem oglasa na Googleu posjetite naše online kanale, Google na Vaš uređaj postavlja kolačić za konverziju (Conversion Cookie). Na taj način možemo mi i Google prepoznati da je netko kliknuo na oglas i tako preusmjeren na naše online kanale. Informacije prikupljene putem Conversion Cookie-a koriste se za izradu statistike konverzija za Google Ads klijente. Na taj način saznajemo ukupni broj korisnika koji su kliknuli na oglas i preusmjereni su na stranicu označenu oznakom za praćenje konverzija.

Google Ads Remarketing

Koristimo tehnologiju za remarketing Društva Google Ireland Limited kako bismo se na stranicama mreže Googleovih partnera putem oglašavanja usklađenog s interesima mogli ponovo obratiti korisnicima koji su već posjetili naše online kanale.

Uz pomoć kolačića možemo analizirati Vaše interese prilikom posjeta naših online kanala i zatim ih iskoristiti za oglašavanje relevantnih proizvoda. Na taj način će Vam naši oglasi, ako odgovaraju Vašim interesima, biti prikazani i kada posjetite online kanale Google-a ili Internet stranicu mreže Googleovih partnera. Ako ste dali saglasnost da Google Vašu povijest logiranja i pretraživanja povezuje s Vašim računom te da se informacije s Vašeg Google-računa smiju koristiti za personaliziranje oglasa, Google će te podatke upotrebljavati za remarketing na svim Vašim uređajima. Ako ste u tom slučaju tokom posjeta naših online kanala prijavljeni na Googleu, Google će upotrebljavati Vaše podatke zajedno s korisničkim podacima na Googleu kako bi izradio i definisao popise ciljnih skupina za retargeting na svim uređajima koje koristite.

Google Analytics

Google Analytics je analitička usluga Društva Google Ireland Limited. Kod ove tehnologije posebno do izražaja dolaze kolačići. Ova tehnologija praćenja pomaže nam razumjeti koje su stranice i koje usluge posebno atraktivne za Vas. Informacije prikupljene putem ove tehnologije o Vašem korištenju naših online kanala obično se prenose na Googleov poslužitelj u SAD-u i tamo pohranjuju.

Za Google Analytics smo prema standardima aktivirali anonimizaciju IP adresa. Zbog anonimizacije IP adresa, Vaša IP adresa se skraćuje od strane Google-a unutar država članica Europske unije ili u drugim državama potpisnicama Sporazuma o Europskom ekonomskom prostoru. Samo u iznimnim slučajevima puna IP adresa prenosi se na Googleov poslužitelj u SAD-u i tamo se skraćuje. IP adresa koju Vaš preglednik prenosi u okviru Google Analytics-a, prema Google-u, ne spaja se s drugim podacima Google-a.

Koristimo funkciju User-ID. Pomoću User ID-a možemo jedinstveno dodijeliti trajnu ID oznaku jednoj ili više sesija (i aktivnostima unutar tih sesija) i analizirati ponašanje korisnika na različitim uređajima.

Mailchimp

Koristimo platformu Mailchimp kompanije The Rocket Science Group LLC d/b/a Mailchimp kao našu marketinšku platformu za slanje Newslettera. Newsletter označava dostavljanje obaviještenja, informacija o akcijama, i slično direktno na e-mail adresu korisnika. Mi koristimo informacije koje nam dostavite kroz ovu formu isključivo za to kako bi Vas obavjestili o aktuelnim ponudama, popustima i akcijama. Klikom na link za prijavu potvrđujete da će vaši podaci biti preneseni Mailchimpu radi obrade.
Za više detalja o praksama koje Mailchimp koristi u svrhu politike privatnosti, kliknite ovdje.

Korisnički račun, dodatne opcije narudžbe i načini plaćanja

Možete se registrovati za naš korisnički račun. Na Vašem računu možete:

  • jednostavno i brzo naručivati s e-mail adresom i lozinkom

  • upravljati svojim ličnim podacima kao što su adresa, e-mail adresa i lozinka

  • dobiti uvid u sve narudžbe kao i status narudžbi

  • pregledati sadržaje i funkcionalnosti Vaše korpe.

Sljedeći podaci prikupljaju se tokom procesa registracije i kupovine:

  • Oslovljavanje, ime i prezime

  • E-mail adresa

  • Lozinka

  • Vrsta registracije i prijave

U trenutku registracije također se pohranjuju ili generišu sljedeći podaci:

  • Vaša IP adresa (anonimizirana)

  • Datum i vrijeme registracije

  • Zaštićeni korisnički račun

Tokom procesa narudžbe obrađuju se i sljedeći podaci:

  • Adresa za dostavu i isporuku

  • Način plaćanja

Kupac-gost

Pored mogućnosti da putem svog računa naručujete proizvode u našem online shopu, također imate mogućnost da kod nas kupujete online kao kupac-gost.

Tokom procesa narudžbe potrebni su nam sljedeće podaci:

  • Oslovljavanje, ime i prezime

  • Adresa, datum rođenja i podatke o plaćanju

  • E-mail adresu – koja služi kao sredstvo komunikacije.

Prosljeđivanje Vaše e-mail adrese i telefonskog broja dostavnim službama

Ako u našem online shopu naručite proizvode s dostavom na kućnu adresu, na svoju e-mail adresu primićete potvrdu o narudžbi i otpremi kao i u zavisnosti od pružaoca transportne usluge obavještenje o najavi paketa kao i mogućim opcijama dostave.

Plaćanje pouzećem

Prilikom plaćanja pouzećem obrađuju se sljedeći lični podaci: ime i prezime, adresa, kontakt mail, telefon te adresa dostave ukoliko je primjenjivo.

Prosljeđivanje podataka o plaćanju našem ugovorom partneru davatelju usluge paketne distribucije, provodi se posebno radi obrade plaćanja i u svrhe propisane zakonom, kao što su sprječavanje pranja novca i krivični progon. Pravna osnova za obradu podataka: član 6. stav 1. b) GDPR, odnosno član 8 stav 1 b) Zakona u svrhu provjere i obrade Vaše uplate u korist nas kao trgovca.

Nakon obrade postupka plaćanja, Vaši će se podaci pohraniti u skladu sa zakonskim rokovima čuvanja, a zatim će biti izbrisani u skladu sa članom 6. stav 1. c) GDPR, odnosno članom 8 stav 1. c) Zakona. Svaka daljnja obrada podataka zbog zakonskih propisa ostaje nepromijenjena (npr. propisi o sprječavanju pranja novca).

Koliko dugo zadržavamo vaše podatke

Ako ostavite komentar, komentar i njegovi metapodaci se zadržavaju neograničeno dugo. Ovo je kako bismo mogli prepoznati i automatski odobriti bilo koji naknadni komentar umjesto da ih držimo u redu za čekanje.

Za korisnike koji se registruju na našoj web stranici (ako ih ima), takođe pohranjujemo lične podatke koje pruže u svom korisničkom profilu. Svi korisnici mogu vidjeti, uređivati ili izbrisati svoje lične podatke u bilo koje vrijeme (osim što ne mogu promijeniti svoje korisničko ime). Administratori web stranice takođe mogu vidjeti i uređivati te informacije.

Koja prava imate nad svojim podacima

U nastavku Vas želimo informisati o pravima koja imate prema GDPR-u i Zakonu kada obrađujemo Vaše podatke. Takođe, ovdje su navedeni kontakti za ostvarivanje Vaših prava i za upite našem službeniku  za zaštitu podataka.

Prava ispitanika i upiti

Imate pravo na pristup informacijama o obradi Vaših ličnih podataka, pravo na prijenos podataka, kao i eventualna prava na brisanje, ispravak, ograničenje obrade i/ili prigovor na obradu, kao i pravo na pritužbu nadzornom tijelu.

Agencija za zaštitu ličnih podataka BiH
Dubrovačka br.6
71210 Sarajevo
Telefon: +387 33 726 250
E-mail: azlpinfo@azlp.ba

Posebne informacije uz pravo na podnošenje prigovora prema članu 21. GDPR-a, odnosno  članu 23. Zakona

Imate pravo, iz razloga koji proizlaze iz Vaše posebne situacije, u bilo kojem trenutku prigovoriti na obradu Vaših ličnih podataka koja se temelji na našem pretežitom legitimnom interesu prema pravnoj osnovi člana 6. stav 1. f) GDPR-a, odnosno člana 8 stav 1 f) Zakona. To se odnosi i na profiliranje koje se temelji na istoj pravnoj osnovi (član 4. stav 4. GDPR-a, odnosno član 4. stav e) Zakona).